Condiciones Generales de Contratación de Productos y Servicios

1) Titularidad

  • 1.1 – En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), le informamos que la titularidad del dominio de nuestra tienda virtual, tienda.cyberlinetechnologies.com, corresponde a Cyberline Technologies, SL, mercantil con domicilio en Calle Chile 10, Oficina 34 y 35, Las Rozas, 28290, Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el tomo 33485 general, 188 de la Sección 8, inscripción 3 del Libro de Sociedades, boletín 161, Hoja 60278 (denominada en adelante “Cyberline Technologies”, el “Operador”, o “nosotros”).
  • 1.2 – La realización de un pedido en tienda.cyberlinetechnologies.com supone la aceptación por parte del cliente de las condiciones generales aquí reflejadas.

2) Condiciones generales

  • 2.1 – Las presentes condiciones generales de venta y utilización del sitio web de Cyberline Technologies (en adelante las “Condiciones”) tienen como objeto regular la relación entre Cyberline Technologies y los usuarios de Internet (en adelante “el usuario de Internet”). Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios de Internet que visitan el sitio web (en adelante los “usuarios del sitio web”). Para la aplicación de las presentes Condiciones, se ha acordado que se referirá conjuntamente al usuario del sitio web y a Cyberline Technologies como las “partes” e individualmente a cada una de ella como “parte”, y que se referirá a los usuarios del sitio web que han validado un pedido como “Compradores”. Los derechos y las obligaciones de los usuarios del sitio web se aplican necesariamente a los compradores.
  • 2.2 – Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones generales de contratación y nuestras Condiciones de uso y Política de Privacidad, antes de hacer clic en la tecla “Acepto las condiciones generales de contratación” para realizar el pedido. Al utilizar este sitio web o hacer un pedido a través del mismo, el usuario consiente expresamente quedar vinculado por estas Condiciones y nuestras Condiciones de uso y Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con todas las Condiciones y con nuestras Condiciones de uso y Política de Privacidad, no debe hacer ningún pedido. Las Condiciones y el resumen del pedido enviados juntos al comprador forman un conjunto contractual y constituyen la totalidad de las relaciones contractuales entre las partes.
  • 2.3 – Estas Condiciones podrían ser modificadas. Es responsabilidad de los usuarios del sitio web leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de la realización del pedido y en defecto de éste, serán aplicables aquéllas vigentes en el momento de uso de la página web.

3) Información y características de productos en el sitio web

  • 3.1 – Los productos que Cyberline Technologies pone a la venta son aquéllos enumerados en el sitio web, en la fecha que el usuario del sitio web lo consulta, dentro del límite de existencias disponibles y sujeto a las condiciones descritas en las presentes.
  • 3.2 – Aunque se hace todo lo posible para asegurarse de que las características, especificaciones y condiciones de los productos de Cyberline Technologies que se muestran en la web www. cyberlinetechnologies.com sea una representación exacta de las emitidas por el fabricante, en ocasiones pueden producir variaciones, particularmente debido a las limitaciones técnicas de la tecnología de la información. Por lo tanto, Cyberline Technologies no puede hacerse responsable de los errores o inexactitudes en las fotografías o las especificaciones que muestran los productos Cyberline Technologies que se presentan en https://tienda.cyberlinetechnologies.com/ y cuyo origen sea el fabricante del producto.

4) Responsabilidades del Cliente

  • 4.1 – Los usuarios del sitio web se obligan a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.
  • 4.2 – Los usuarios del sitio web garantizan la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando causar perjuicios a Cyberline Technologies como consecuencia de la inexactitud de los mismos.
  • 4.3 – Los usuarios del sitio web que deseen comprar a través del sitio declaran que tienen capacidad jurídica plena y que son mayores de 18 años.
  • 4.4 – El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los Servicios por parte de Cyberline Technologies sin necesidad de previo aviso al usuario del sitio web y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.

5) Precios

  • 5.1 – Los precios de los productos aparecen expresados en euros. Incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido o impuesto equivalente en vigor) aplicable en la fecha del pedido. Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de oferta.
  • 5.2 – El precio facturado al comprador es el precio indicado en la confirmación del pedido enviado a través de correo electrónico por Cyberline Technologies.
  • 5.3 – Los precios indicados no incluyen los costes o gastos de entrega, que serán facturados aparte y especificados a los usuarios del sitio web antes de que se confirme el pedido y cuando se valide definitivamente.
  • 5.4 – El usuario del sitio web acepta el derecho de Cyberline Technologies de modificar sus precios en cualquier momento, no obstante, los productos se facturarán en base a las tarifas en vigor cuando se registra el pedido, conforme a la disponibilidad de tales productos. De existir un error tipográfico en algunos de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos dicho error y el cliente tendrá derecho a desistir de su compra sin ningún coste por su parte.

6) Formas de Pago

  • 6.1 – El cliente podrá pagar con su tarjeta bancaria (tarjeta de crédito o débito). El cobro en su tarjeta bancaria se realizará al finalizar el pedido que haya validado en la pestaña “pedido realizado”.
  • 6.2 – El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así pues, el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL. Nadie podrá hacer uso de sus datos sin su autorización, puesto que la información es ilegible. Para una mayor seguridad, estos datos no quedan almacenados en nuestro servidor, por lo cual deberá usted comunicar toda la información con cada nuevo pedido.
  • 6.3 – Cyberline Technologies se reserva el derecho de rechazar todos los pedidos o entregas en los siguientes casos:
    • 6.3.1 – Si se ha producido un conflicto con el comprador, en caso de falta total o parcial de un pago de un pedido anterior por parte del comprador
    • 6.3.2 – Si las organizaciones bancarias rechazan la autorización de pago de la tarjeta de crédito/débito
    • 6.3.3 – En caso de que no se realice el pago total o parcialmente.

7) Confirmación de pedidos

  • 7.1 – Una vez que el comprador haya validado su pedido y pago, se mostrará una confirmación del pedido con un número de transacción. Esta confirmación también se envía a los compradores en el correo electrónico de confirmación del pedido. Esta confirmación incluye todos los componentes del contrato entre las partes, así, los artículos pedidos, la modalidad de pago, los detalles de la entrega y la información sobre el derecho del comprador de cancelar su pedido, y la dirección física de Cyberline Technologies, a la cual el comprador puede enviar cualquier queja. Se aconseja también al comprador guardar una copia (electrónica o impresa) de la información relativa al pedido.
  • 7.2 – Cuando se prepara y se envía el pedido, también se envía al comprador un correo electrónico de confirmación del envío.
  • 7.3 – Los datos registrados por el sitio web constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre Cyberline Technologies y el comprador. En caso de conflicto entre Cyberline Technologies y el comprador en relación a una transacción realizada en el sitio web, los datos registrados por Cyberline Technologies serán considerados prueba irrefutable del contenido de la transacción.

8) Datos de facturación

  • 8.1 – Los datos de facturación son los indicados en su cuenta de cliente y no se podrá modificar posteriormente en cumplimiento de la normativa vigente (Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación).
  • 8.2 – La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido con la cuenta de cliente correcta. No serán posibles cambios posteriores.
  • 8.3 – Si desea que la factura vaya a otro nombre o empresa diferente, tendrá que estar registrado como cliente con los datos de facturación deseados y hacer el pedido bajo esta cuenta.
  • 8.4 – Al realizar la compra acepta recibir la factura en su correo electrónico. Igualmente quedará archivada en su zona de cliente y podrá consultarla, descargarla e imprimirla las veces que necesite. No obstante, si lo desea, tiene derecho a recibir la factura en papel. Puede solicitarla a través de nuestro sistema de tickets de soporte y se la haremos llegar por correo ordinario siendo de cuenta del cliente los gastos de envío.

9) Condiciones de Envío

  • 9.1 – Los plazos de entrega oscilarán entre las 24 y las 72 horas a elección del cliente desde la verificación del pedido. Cyberline Technologies no puede garantizar estos plazos al no depender directamente de ella, si bien intenta que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible.
  • 9.2 – El envío dependerá de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos los artículos ofertados. En los pedidos que incluyan varios productos se hará un único envío, cuando todos ellos se encuentren disponibles. Y por tanto el plazo de entrega se cuenta desde la disponibilidad de último de los productos
  • 9.3 – Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente.
  • 9.4 – En caso de recibir un producto dañado por el transporte se debe reportar directamente al transportista en el momento de la entrega, en caso contrario Cyberline Technologies no se hace responsable por daños físicos.
    •  9.4.1 – También es conveniente dejar constancia a la propia empresa de transporte:

– Tourline Express: 902 34 33 22                                         – ASM: 902 11 33 00

– Correos: 902 19 71 97                                                           – Zeleris: 902 16 26 46

– SEUR: 902 10 10 10                                                              – UPS: 917 79 73 73

– Correos Express: 902 12 23 33                                           – TNT: 900 10 11 70

– Envialia: 902 40 09 09

  • 9.5 – Una vez confirmada la entrega el cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo contratado en los productos incluidos. Pasadas estas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
  • 9.6 – En caso de existir alguna incidencia en la entrega el cliente deberá contactar con Cyberline Technologies mediante nuestro formulario de contacto haciendo click aquí indicando el número de pedido y el problema que presenta. Así será posible reclamar a la empresa de transporte. Una vez recibida la incidencia le será tramitado un nuevo envío si así lo requiere su caso.

10) Devoluciones

  • 10.1 – Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 30 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en esta página de condiciones. Lo podrá hacer cumplimentando el documento de desistimiento accediendo con su usuario y contraseña.
  • 10.2 – El cliente tendrá derecho a desistir del contrato exclusivamente en relación con aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones de recepción. No se hará ningún reembolso si el producto:
    • 10.2.1 – Ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo
    • 10.2.2 – El producto no está en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño
    • 10.2.3 – El producto debe ser devuelto, usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
  • 10.3 – Además, es obligatorio proporcionar la información personal en el ámbito de la venta a distancia, ya que esta información es necesaria tanto para procesar y entregar pedidos como para preparar facturas. Tal información personal es estrictamente confidencial. No poder proporcionar tal información personal implicaría el rechazo automático del pedido. Por tanto, para devolver los productos, necesitarás aportar la siguiente información:
    • 10.3.1 – Una copia de su e-mail de Confirmación de Pedido indicando su Número de Referencia de Operación
    • 10.3.2 – Documentación de entrega incluyendo su Número de Entrega
    • 10.3.3 – Un formulario de devolución de productos cumplimentado; puede descargar este documento haciendo clic aquí para devoluciones por correo únicamente.
  • 10.4 – No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
    • 10.4.1 – La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
    • 10.4.2 – El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que Cyberline Technologies no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
    • 10.4.3 – El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
    • 10.4.4 – El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
    • 10.4.5 – El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
    • 10.4.6 – El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
    • 10.4.7 – El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
    • 10.4.8 – El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
    • 10.4.9 – Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del comprador o usuario, el cual, es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas
    • 10.4.10 – Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Le devolveremos el pago recibido de usted, incluido el gasto de entrega con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. Le realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerza su derecho de desistimiento. Hasta que no se reciban por Cyberline Technologies los bienes se podrá retener el reembolso.

11) Garantías

  • 11.1 – El cliente puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto, que responderán de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega (un año para los productos de segunda mano).
  • 11.2 – Cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses desde la entrega y en casos dudosos, el fabricante podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía ya que en estos casos corresponde al consumidor probar que la falta de conformidad ya existía cuando se adquirió el bien.
  • 11.3 – En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; así, si la reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.
  • 11.4 – Todo aquel fabricante que disponga de una garantía mayor a los 2 años (garantía voluntaria) que marca la Ley vigente, se deberá tramitar directamente con el fabricante no siendo responsabilidad tales supuestos de Cyberline Technologies.
  • 11.5 – Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de Cyberline Technologies en aquellos casos donde la falta de conformidad existe efectivamente en el bien adquirido. Siempre se deberá hacer siguiendo las instrucciones indicadas por Cyberline Technologies, previa solicitud y aceptación.
  • 11.6 – Condiciones para empresas y distribuidores: Cuando el cliente sea distribuidor, o facture como empresa (persona no física), los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compraventa entre empresas. Además, la garantía en estos casos será la que estipule el fabricante del producto.
  • 11.7 – El cliente podrá reclamar ante Cyberline Technologies cuando el producto no fuere conforme en las siguientes condiciones:
    • 11.7.1 – El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
    • 11.7.2 – El bien adquirido no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.
    • 11.7.3 – No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.
    • 11.7.4 – No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado…) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.
  • 11.8 – Reducción del precio o resolución del contrato. Procederán cuando el consumidor y usuario no pueda exigir la reparación o sustitución y en los casos en los que no se hubiera llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
  • 11.9 – La garantía se podrá gestionar directamente con Cyberline Technologies, no obstante, algunos fabricantes ofrecen la gestión directa de las averías/defectos/incidencias producidas en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y reducir los tiempos. En estos casos Cyberline Technologies le informará para que usted decida si tramitarla con nosotros o con ellos.
  • 11.10 – La garantía podrá quedar anulada por las siguientes causas:
    • 11.10.1 – Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo, kit multimedia, componente o periférico.
    • 11.10.2 – Infección de virus informáticos, por parte del cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.
    • 11.10.3 – Componentes quemados por sobretensiones o sobre intensidades eléctricas.
    • 11.10.4 – Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
    • 11.10.5 – Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo.
    • 11.10.6 – Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta de garantía de Cyberline Technologies o del fabricante de todos los productos (incluidos los que forman parte de un equipo, kit multimedia o semiequipo) fabricados o distribuidos por Cyberline Technologies
    • 11.10.7 – En definitiva, no se aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
  • 11.11 – Cyberline Technologies no se responsabiliza de la información personal que contenga el equipo o unidad de almacenamiento. El cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad. Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del CC.
  • 11.12 – Este régimen de garantías es únicamente aplicable cuando el adquirente es un consumidor a una empresa, por lo tanto, no procederá la reclamación por estas garantías cuando la adquisición se realice entre empresas o entre particulares.
  • 11.13 – El requerimiento o comunicación escritos a Cyberline Technologies del defecto que presenta el producto debe hacerse dentro del plazo de dos meses desde que se tenga conocimiento del mismo.

12) Cancelaciones de pedidos

  • 12.1 – Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si bien Cyberline Technologies intenta que el plazo no sea superior a 7 días.

13) Acontecimientos de fuerza mayor

  • 13.1 – Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento total o parcial o un retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente contrato que sea causado por un acontecimiento fuera de su control razonable (un acontecimiento de fuerza mayor).
  • 13.2 – Se considera que los acontecimientos de fuerza mayor a modo de ejemplo los siguientes factores, guerra, disturbios, insurrección, interrupción severa en la seguridad del Internet, fallos técnicos, acceso no autorizado o intrusiones en los servidores del sitio web, huelgas de cualquier naturaleza y el fallo en ordenadores o teléfonos.
  • 13.3 – Si una parte tuviera conocimiento de un acontecimiento que constituya un acontecimiento de fuerza mayor, deberá informar a la otra parte del mismo dentro de los cinco días laborables siguientes al suceso o amenaza de suceso de dicho acontecimiento.
  • 13.4 – Las partes convienen que deben consultarse entre sí con tiempo suficiente a fin de determinar conjuntamente los términos y las condiciones de los pedidos durante la ocurrencia de un acontecimiento de fuerza mayor.
  • 13.5 – Después de un mes de interrupción debido a un acontecimiento de fuerza mayor, Cyberline Technologies puede optar por cancelar los pedidos, en cuyo caso reembolsará al comprador si es pertinente.

14 ) Consultas y reclamaciones

  • 14.1 – Puede efectuar todas sus consultas o reclamaciones a través de nuestro formulario de contacto o a la dirección CYBERLINE TECHNOLOGIES S.L. Calle Chile 10, Oficina 35, 28290, Las Rozas, Madrid – España.
  • 14.2 – Para la resolución de todas las cuestiones relacionadas con las presentes condiciones generales, será de aplicación directa la legislación española, específicamente el Código Civil, el Código de Comercio y demás legislación vigente, renunciando expresamente a cualquier otro tipo de legislación aplicable.
    Del mismo modo, las partes se someten expresamente, renunciando a cualquier otro foro competente, a los Tribunales de Madrid Capital.